Comment fonctionnent les réservations ?

Si vous n'avez jamais placé de réservation avec Spotr, cet article résume les 3 étapes qui la composent : de la création de votre compte utilisateur à la confirmation de votre demande de réservation par le Host.

Étape 1 : Créer un compte

Pour placer une réservation, vous devez disposer d'un compte utilisateur. Pour ce faire, vous aurez besoin de renseigner une adresse e-mail valide, un nom, un prénom et d'accepter les Conditions Générales d'Utilisation. Toutefois, le répertoire de spots peut être consulté sans compte.

Si vous ne trouvez pas le spot ou l'ambiance que vous cherchez, gardez en tête que des nouveautés sont ajoutées chaque semaine au répertoire. Pour faire partie des premier·e·s à les découvrir, nous vous recommandons de vous abonner à la newsletter de Spotr en renseignant votre adresse e-mail dans le pied-de-page depuis n'importe quelle page du site.



Étape 2 : Placer votre réservation

Vous disposez désormais d'un compte et pouvez placer une réservation sur le spot de votre choix. Les détails et informations au sujet de chaque spot sont visibles sur une fiche qui contient :

  • Tarif de réservation

  • Durée minimum de location

  • Plage horaire de location

  • Journées ouvertes à la location

  • Coût d'une heure supplémentaire

  • Caution

Ce sont ces variables qui déterminent par exemple l'heure à partir de laquelle votre réservation peut débuter, sa durée maximale, le coût d'une heure de location supplémentaire ou encore le montant qui peut vous être réclamé si un sinistre est déclaré dans les 48 heures qui suivent votre passage.

Si le spot de votre choix est indiqué comme étant prochainement disponible, vous pouvez programmer un rappel qui vous alertera lorsqu'il sera possible de le réserver.

Avant de placer votre réservation, assurez vous d'avoir pris connaissance de toutes les informations conditions particulières du Host lorsqu'elles sont listées. Nous vous recommandons en particulier de toujours vérifier :

  • Superficie

  • Hauteur sous plafond

  • Nombre maximum de participants autorisés

  • Disponibilité d'un vestiaire

  • Nombre de pièces

  • Nombre de prises

  • Nature de la privatisation (entière ou partielle)

  • Adresse de l'établissement

Avant de procéder au paiement, vous devez fournir au Host toutes les informations qui lui permettrons de traiter votre demande. Plus vous fournissez de détails concernant votre réalisation, plus vous avez de chance qu'un Host approuve votre demande. Il vous sera demandé d'indiquer :

  • Marque ou organisation commanditaire

  • Nature de la captation

  • Nombre de participants

  • Supports de diffusion prévus

  • Intentions créatives (300 caractères maximum)

Nous vous recommandons de prendre le temps de rédiger des intentions créatives claires et détaillées pour éviter des mésententes avec votre Host une fois sur place. Les intentions créatives sont scrutées par les Hosts soucieux de prêter leur image à des projets de qualité. Des intentions créatives incomplètes ou jugées non-conformes à la politique de l'établissement conduiront systématiquement à un refus. Nous vous rappelons que les Hosts sont les seuls habilités à approuver ou refuser les demandes de réservations.

Le paiement s'effectuent par carte bancaire. Vous ne payerez jamais plus en passant par Spotr car nos tarifs sont garantis identiques ou inférieurs à ceux pratiqués par les Hosts.



Étape 3 : Obtenir la confirmation du Host

Aussitôt votre paiement effectué, le Host est alerté par SMS. Ce fonctionnement automatisé permet de traiter la plupart des demandes dans les 30 minutes qui suivent la réservation. Les Hosts disposent toutefois d'un délai maximum de 48 heures pour traiter votre demande.

  • Si votre demande de réservation est approuvée par le Host à la date réclamée, vous recevez une confirmation automatique par SMS et l'ensemble des détails par e-mail. Par précaution, vous recommandons de vous entretenir avec le Host par téléphone au moins une fois avant votre passage.

  • Si le spot n'est pas disponible à la date réclamée, le Host dispose de la possibilité de vous joindre par téléphone pour trouver une date alternative, ou de refuser la date proposée en vous permettant d'en choisir une seconde depuis la section Réservations de votre espace personnel. Si votre seconde proposition de date ne convient toujours pas, la demande de réservation est annulée.

  • Si vous n'obtenez pas de retour de votre Host dans les 48 heures, la réservation est considérée comme nulle. En cas d'annulation de la réservation pour dépassement de délai de réponse par le Host, l'empreinte effectuée sur votre compte bancaire est levée et vos fonds sont libérés pour être remboursés dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés en fonction de votre établissement bancaire.

Les demandes approuvées sont assorties d'une notification de rappel envoyée par SMS la veille de la date de la réservation ainsi que d'un e-mail de prévention des sinistres non-déclarés à J+1.

Si cet article n'a pas permis de répondre à votre question, envoyez-nous un message via la messagerie instantanée.

Là pour vous aider.

L'équipe support de Spotr ✨

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