En utilisant les services de Spotr, l'ensemble des Hosts prennent un engagement de réactivité à l'égard de vos demandes de réservation qui vous garantit le temps de réponse le plus court possible. Il arrive toutefois qu'un Host occupé ne puisse traiter votre demande en moins de 30 minutes.

Commencez par vérifier l'état de votre réservation.

Connectez-vous à votre compte Spotr et vérifiez que le statut de la réservation soit toujours en attente. Il est possible que votre Host ait refusé votre demande au motif que le spot concerné n'était pas disponible à la date réclamée. Dans ce cas, vous disposez de la possibilité de suggérer une nouvelle date directement depuis la rubrique Réservation de votre espace personnel.

Laissez 48 heures à votre Host.

Aussitôt votre réservation effectuée, le Host est alerté par SMS une première fois, puis à nouveau toutes les 3 heures jusqu'au traitement de votre demande. Ce fonctionnement entièrement automatisé permet de traiter la plupart des demandes de réservation dans les 30 minutes qui suivent votre paiement. Les Hosts disposent toutefois d'un délai maximum de 48 heures pour traiter votre demande.

Après 48 heures, la réservation est annulée.

Si vous n'avez pas obtenu de réponse de votre Host dans les 48 heures suivant l'heure de votre réservation, elle est automatiquement annulée.

En cas d'annulation, vous n'êtes pas prélevé·e.

Vous n'êtes jamais débité·e - et par conséquent, votre argent ne peut être encaissé - tant que le Host n'approuve pas votre demande de réservation.

Spotr réalise toutefois une empreinte bancaire sur votre compte dès l'étape du paiement qui peut chez certaines banques se traduire par l'inscription d'un prélèvement sur votre relevé. Cela ne signifie en aucun cas que Spotr ou votre Host n'ait encaissé vos fonds. Ils sont en général gelés sans avoir quitté votre banque. Lorsque cela se produit, le déblocage intervient dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés selon les établissements bancaires. Nous travaillons actuellement à une solution pour réduire ce délai.

Si cet article n'a pas permis de répondre à vos questions, posez votre question via la messagerie instantanée. Nous sommes là pour ça.

L'Équipe de Spotr 👋

Avez-vous trouvé votre réponse?