Que vous soyez Host ou Pro, il est toujours possible d'annuler une réservation effectuée avec Spotr. Notez toutefois que l'annulation d'une réservation est irréversible et que les annulations tardives sont susceptibles d'engendrer une retenue des frais de service sur le remboursement du montant de votre réservation.


Puis-je annuler ma réservation ?

Tout dépend du statut de la demande de réservation que vous souhaitez annuler. Si votre réservation est :

  • En attente de traitement : vous devez attendre que votre demande de réservation soit traitée par votre Host. Si votre demande est approuvée, vous pourrez l'annuler immédiatement pour obtenir remboursement. Si votre demande est refusée, aucun prélèvement ne sera effectué sur votre compte. Vous n'aurez rien à faire.

  • Approuvée : vous pouvez l'annuler immédiatement pour obtenir remboursement en vous rendant dans votre espace personnel, rubrique Réservation. Attention, si vous annulez la réservation dans les 7 jours qui précèdent la mise à disposition du spot, vous ne serez remboursé qu'à hauteur de 50% du montant TTC de la réservation.

  • Refusée : vous n'avez naturellement pas besoin de l'annuler.


Quel délai de remboursement suite à une annulation ?

Lorsque vous annulez une réservation après qu'elle ai été approuvée par votre Host, il faut compter 7 à 12 jours ouvrés pour le remboursement de vos fonds. Ce délai est dû au cheminement de vos fonds vers la banque du Host qui doit être confirmé avant que le remboursement ne puisse avoir être déclenché.


Qu'est-ce qu'une annulation tardive ?

C'est quand votre annulation est effectuée moins de 7 jours avant la date de mise à disposition du spot que vous avez réservé. Lorsque vous effectuez une annulation tardive, les frais de services de Spotr ne sont plus remboursés. Les annulation tardives donnent lieu à des remboursements d'environ 50% du montant de la réservation.

Que se passe-t-il si le Pro n'honore pas la réservation ?

Si l'espace réservé est mis à disposition du Pro par le Host à la date convenue mais que le Pro ne s'y déplace pas ("no show"), la réservation est considérée comme ayant eu lieu. À ce titre, le Pro ne peut prétendre à aucun remboursement.

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